Chez Proliana, nous nous engageons à livrer vos produits de beauté rapidement et efficacement. Veuillez consulter notre politique de livraison afin de comprendre comment nous traitons les commandes, les délais, les coûts et les informations associées.

1. Traitement des commandes

• Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la confirmation du paiement. En période de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande rapidement.
• Confirmation de commande : une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre service client.

2. Modes de livraison et délais

• Livraison standard : notre livraison standard prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement au Cameroun. Les délais peuvent varier en fonction de votre région ou de retards imprévus du transporteur.
• Livraison express : nous proposons des options de livraison express permettant une livraison en 2 à 4 jours ouvrables, selon votre localisation. Veuillez noter que la livraison express entraîne des frais supplémentaires.
• Livraison internationale : actuellement, Proliana livre uniquement au Cameroun. Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.

3. Frais de livraison

• Livraison standard : les frais de livraison sont calculés lors du paiement, selon votre localisation et le poids de votre commande.
• Livraison gratuite : nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, tel qu’indiqué sur notre site web. Cette offre s’applique uniquement au Cameroun.

4. Suivi de commande

• Informations de suivi : dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre livraison sur le site du transporteur.
• Colis perdus : si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis et trouver une solution.

5. Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte : il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse fournie lors du paiement est exacte et complète. Proliana ne peut être tenue responsable des colis livrés à une mauvaise adresse en raison d’informations incorrectes fournies par le client.
• Échec de livraison : si un colis nous est retourné en raison d’échecs de livraison (par exemple, absence lors de la livraison), le client sera responsable des frais de réexpédition.

6. Articles endommagés ou manquants

• Articles endommagés : si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous pourrons vous demander des photos des produits et de l’emballage pour évaluer la situation et proposer une solution.
• Articles manquants : si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous mènerons une enquête et veillerons à ce que vous receviez les bons produits dans les plus brefs délais.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à contact@proliana.com ou par téléphone au +1 (507) 203-6280. Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.

Chez Proliana, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, du moment où vous passez votre commande jusqu’à sa livraison à votre porte.